VoiceKey.IVR – это решение, позволяющее провести быстрое и надежное подтверждение личности пользователей IVR-систем в автоматическом режиме без участия операторов контактного центра, тем самым снимая нагрузку с операторов и сокращая расходы организации на обработку входящих вызовов.

Преимущества системы:

• VoiceKey.IVR позволяет провести быстрое и надежное определение личности пользователей IVR-систем в автоматическом режиме без участия операторов контактного центра, тем самым снимая нагрузку с операторов и сокращая расходы организации на обработку входящих вызовов
• VoiceKey.IVR использует уникальные запатентованные алгоритмы текстозависимой верификации по голосу. При этом в качестве пароля могут выступать как статические, так и динамические формируемые фразы, что дополнительно увеличивает безопасность
• VoiceKey.IVR является языконезависимым решением, и отлично работает в любых каналах связи

Как это работает?

• При поступлении звонка IVR предлагает клиенту произнести парольную фразу. Далее происходит запись голоса абонента, после чего она отправляется в обработку на сервер VoiceKey.IVR и сравнивается непосредственно с образцом голоса пользователя, хранящимся в системе. Абоненту не нужно дополнительно подтверждать свою личность другими способами. Далее, в случае успешного подтверждения, пользователь направляется в защищенный раздел IVR или переводится на оператора контактного центра.

Возможности системы:

• Верификация клиента производится в автоматическом режиме без участия оператора
• Решение имеет возможность интеграции с другими решениями VoiceKey.PLATFORM
• VoiceKey.IVR работает с IVR-системами любого размера
• Верификация пользователя занимает 2-3 секунды
• Решение мультиязычно и не зависит от языка абонента

Архитектура

• VoiceKey.IVR имеет клиент-серверную архитектуру и предоставляет гибкие возможности для интеграции c IVR различных производителей.

Системные требования:

• Поддержка OC: Linux x64, Windows x64
• Хранение моделей голосов на базе Oracle, Ms SQL Server, PostgreSQL
• Поддержка интеграции с Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys и др.

Технические характеристики:

• Длительность парольной фразы – 2,5 секунды
• Размер голосовой модели – от 3 кВ
• Интеграция с IVR по MRCP
• Анализ голоса по 74 биометрическим признакам
• Минимальные характеристики аудиопотока (соотношение сигнал/шум от 7 dB, время реверберации до 500 мс)

Решение VoiceKey.IVR является частью платформы VoiceKey.Platform. В состав платформы VoiceKey.PLATFORM могут входит следующие решения:

• VoiceKey.AGENT
• VoiceKey.IVR
• VoiceKey.ONEPASS
• VoiceKey.FRAUD